商业银行大堂经理培训 天数：10天，可根据具体需求作适当调整
银行业的服务，最基础的是营业厅的服务，作为顾客进入银行的第一道服务线，服务质量水平直接影响着客户的潜在需求。大堂经理是银行网点的重要岗位，也是银行服务能力和水平的体现，他们的作用对银行网点的经营发展是非常关键的。
上海起航针对大堂经理的工作特点，制定了行之有效的课程方案。课程内容从岗位职责、服务能力、销售技能、职业素养、能力提升这五大模块展开，并通过多种形式的现场互动进行训练，提高识别客户、引导客户、服务客户、应对突发事件的能力，提升大堂经理的现场服务与管理的水平，以期为银行建立和培养一支优秀的大堂经理队伍。
- 培训对象
银行大堂经理。
- 培训收益
●掌握大堂经理专业服务基本规范；
● 建立正确的客户服务心态和服务意识；
● 树立专业服务人士的价值观和职业态度；
● 掌握了解分析客户、现场管理客户的技巧；
● 掌握主动沟通与服务营销技巧；
● 掌握处理客户投诉抱怨技巧，增强危机处理能力；
● 提升个人综合素质和专业技能
● 进一步提升银行公众形象和品牌形象。
- 课程展示
