上海农商行金山支行服务质量提升项目启动大会召开

    继4月6日的上海农商行崇明支行服务质量提升项目启动大会之后，上海农商行金山支行再次掀起提升服务质量的热潮。2010年4月7日晚7：00 ，上海起航公司有幸再次成为此次项目的服务商，将在4、5两个月对金山支行共计21个网点进行服务质量提升项目的培训辅导。
    出席启动大会的有：上海农商行金山支行王仁康行长、顾卫强副行长、阮鸣杰副行长以及上海起航公司研发部总监陈仁尧老师等近200人。

 

上海农商行金山支行王仁康行长和上海起航公司研发部总监陈仁尧老师分别致辞

    会议由顾卫强行长主持。上海起航公司研发部总监陈仁尧老师代表起航公司蔡裕龙总经理祝贺农商行金山支行的服务项目启动并汇报了项目准备阶段的暗访结果。陈老师从服务环境、服务形象、服务安全、服务管理、服务规范、服务纪律、自助机具共计7个监测的一级指标入手，详细分析了金山支行这21个网点的亮点与不足。最后提出在全国抓服务的大环境下，我们金山支行完全可以树立一个精品网点，推向总行乃至全国。

 

上海起航公司研发部总监陈仁尧老师做暗访项目汇报

    会议第二部分由金山支行网点的代表发言。朱静支行陈行长提出了“问题在柜面，责任在领导”的观点，他表示我们需要增强业务技能，提高服务水平，让每一个走进网点的客户都有“宾至如归”的感觉，把每一位客户都当作行外监督员；钱卫支行的王行长在每天晨会上让员工朗读《服务规范手册》，号召每位员工保持专业、热情、亲切的态度；金山支行的员工代表在发言中提出“五心精神”，把在农商行的工作当做自己的一个伟大事业，“人人是窗口，个个是形象”，怀着感恩的心服务每一个客户……员工们踊跃发言，表达自己对服务真谛的理解与感悟。

 

员工代表发言

网点代表发言  

                                       
    王仁康行长在讲话中充分肯定了提升优质文明服务的重要意义，指出金山支行在近两次的服务排名中，名次有所下降，出现了比如柜面杂乱、私人物品乱摆放、柜面员工的服务态度欠缺等诸多问题。在与兄弟行的交流中，行领导了解到他们委托起航公司对他们的各服务网点进行了全面的服务质量提升项目，使各网点的服务水平大幅上升，而这些兄弟行在系统中都已名列前茅。金山支行领导也委托起航公司提供类似的培训辅导，以在服务窗口展示良好的服务形象，树立自己的服务品牌。王行长要求大家：一、树立大局意识，提高积极主动性；二、统一思想，加强领导；三、加强文明建设，服务高效、规范、标准化；四、广泛动员，全员参与，营造世博氛围。

大家仔细听讲

    在世博临近之际，金山支行将提升全行服务形象的培训辅导任务交给我们，我们感谢金山支行领导的信任，一定与支行员工积极配合，努力做好工作，为打造金山支行的优质文明服务形象再接再厉。